InJourney Airports Raih 32 Penghargaan ACI, Ngurah Rai Ikut Menang

Denpasar — PT Angkasa Pura Indonesia atau InJourney Airports meraih 32 penghargaan Airport Service Quality (ASQ) Customer Experience Awards 2025 dari Airports Council International (ACI). Dua bandara di Bali dan Jakarta yang dikelola perusahaan itu, I Gusti Ngurah Rai dan Soekarno-Hatta, termasuk penerima penghargaan tersebut.

ACI mengumumkan daftar pemenang pada 24 Februari 2026. Dalam daftar itu, Soekarno-Hatta meraih dua penghargaan untuk kawasan Asia-Pasifik, yakni Best Airport at Departures: Over 40 Million Passengers in Asia-Pacific dan Cleanest Airport in Asia-Pacific.

Sementara itu, Bandara I Gusti Ngurah Rai menerima penghargaan Best Airport of 15 to 25 Million Passengers in Asia-Pacific. Penghargaan ini menempatkan Ngurah Rai sebagai salah satu bandara yang diakui dalam kelompok penumpang menengah-besar di Asia-Pasifik.

Pengakuan untuk 10 bandara

InJourney Airports menyebut total 32 penghargaan itu diraih oleh 10 bandara yang dikelolanya. Selain Soekarno-Hatta dan I Gusti Ngurah Rai, penghargaan juga diberikan kepada sejumlah bandara lain di bawah pengelolaan perusahaan tersebut.

Laporan ACI menempatkan penghargaan ASQ sebagai penilaian berbasis pengalaman penumpang di bandara. Program ini menggunakan survei terhadap pengguna bandara untuk mengukur kualitas layanan di area keberangkatan dan kedatangan.

ACI juga menyebut tahun ini ada 100 bandara di dunia yang mendapat pengakuan dan 195 penghargaan yang dibagikan dalam ajang tersebut. Dalam pernyataan ACI, penghargaan itu menyoroti pengalaman penumpang sebagai ukuran utama kualitas layanan bandara.

Posisi Ngurah Rai

Bagi Bali, capaian Ngurah Rai memperkuat posisi bandara utama pulau itu dalam persaingan layanan bandara di kawasan Asia-Pasifik. Penghargaan tersebut menunjukkan bahwa pelayanan di terminal penumpang, fasilitas, dan pengalaman pengguna mendapat penilaian positif dari survei ACI.

Di sisi lain, penghargaan ini tidak mengubah tantangan operasional harian bandara yang tetap harus dijaga, terutama pada periode ramai penumpang. Namun, berdasarkan data yang diumumkan ACI, Ngurah Rai memang masuk dalam kelompok bandara terbaik untuk kategori 15 sampai 25 juta penumpang.

Selain Ngurah Rai, ACI juga mencatat beberapa bandara InJourney Airports lain mendapat penghargaan pada kategori berbeda, termasuk Yogyakarta International Airport, Pattimura Ambon, dan Supadio Pontianak. Sebagian di antaranya juga masuk dalam daftar ACI World Director General’s Roll of Excellence.

Penghargaan ini menjadi bagian dari transformasi layanan yang dijalankan InJourney Airports sejak pembentukan perusahaan pengelola bandara tersebut pada 2024. Hasil terbaru itu menunjukkan upaya peningkatan fasilitas, proses layanan, dan kualitas sumber daya manusia mendapat pengakuan di tingkat internasional.

Untuk Bali, prestasi Ngurah Rai menambah catatan capaian bandara terbesar di provinsi ini di tengah persaingan antarbandaara Asia-Pasifik. Penghargaan ACI menegaskan bahwa pengalaman penumpang menjadi salah satu tolok ukur yang semakin penting dalam industri kebandarudaraan.

Sumber

• ACI World
• CNN Indonesia
• Bali Discovery